Mieterhilfe
Wir sind für Sie da.
Ob Havarie, Reparaturservice oder Fragen zur Müllentsorgung: Hier finden Sie schnelle Hilfe und alle wichtigen Informationen rund um Ihr Zuhause.
01 · Havarie-Notdienst
Im Notfall rund um die Uhr erreichbar.
Das Wohl unserer Mieterinnen und Mieter liegt uns am Herzen — deshalb sind wir auch außerhalb der Geschäftszeiten für Sie da. Unseren Havarieservice erreichen Sie täglich, rund um die Uhr, unter:
0335 6830-499Außerhalb der Geschäftszeiten. Vorzugsweise informieren Sie uns während der Bürozeiten über das Mieterportal oder telefonisch unter 0335 6830-599.
Was ist eine Havarie?
Unter Havarien bzw. Notfällen verstehen wir plötzlich auftretende Schäden, deren Beseitigung keinen Aufschub duldet — Vorkommnisse, die Gefahren für Leben und Gesundheit darstellen oder wesentliche Heizungs-, Sanitär- und elektrotechnische Anlagen erheblich beeinträchtigen. Oberstes Ziel ist stets die Sicherheit unserer Mieterinnen und Mieter sowie der Schutz unserer baulichen und technischen Einrichtungen.
Welche Fälle zählen dazu?
- Rohrbruch einer Wasserleitung
- Verstopfte Wasserleitung
- Gasgeruch / unterbrochene Gaszufuhr
- Ausfall der Heizung, defekte Heizkörper
- Stromausfall
- Schäden an der Aufzugsanlage
- Dachschäden
- Brand oder Brandschäden
- Eindringen von Wasser
- Defekte Hauseingangstür (kalte Jahreszeit)
- Wohnungstür beschädigt nach Einbruch
- Beschädigte Spielgeräte auf dem Spielplatz
- Umgestürzte Bäume
- Ausfall der Rauch- und Wärmeabzugsanlage
Wer ist zu benachrichtigen?
Bitte informieren Sie uns während der Geschäftszeiten. Außerhalb der Bürozeiten nutzen Sie unsere Notfallnummer 0335 6830-499. Halten Sie für unsere Mitarbeitenden möglichst genaue Angaben bereit: Ihren Namen, Straße, Hausnummer, Etage und Wohnungsnummer sowie den Grund Ihrer Meldung. Unsere Vertragspartner und Hauswarte informieren Sie umgehend über die eingeleiteten Maßnahmen.
02 · Reparaturservice
Ein Schaden in der Wohnung? Kein Problem.
Melden Sie ihn uns einfach über unser Mieterportal — egal ob tropfender Wasserhahn oder klemmendes Fenster. Mit „Meine WohnBau" können Sie Schäden rund um die Uhr bequem online melden. Ihre Anfrage geht direkt an unser Serviceteam, damit wir schnell reagieren können: einfach, transparent und ohne lange Wartezeiten.
Zum Mieterportal03 · Müllentsorgung
Wann wird bei mir abgeholt?
Sie möchten wissen, an welchen Tagen Restmüll abgefahren und die Papier-, Wertstoff- oder Biotonnen entleert werden? Im Abfuhrkalender der Stadt finden Sie alle Termine auf einen Blick. Sperrmüll holen wir für Frankfurter Haushalte kostenfrei nach Anmeldung ab.