Mieterhilfe

Wir sind für Sie da.

Q: Was ist eine Havarie?

Unter Havarien bzw. Notfällen verstehen wir plötzlich auftretende Schäden, deren Beseitigung keinen Aufschub duldet — Vorkommnisse, die Gefahren für Leben und Gesundheit darstellen oder wesentliche Heizungs-, Sanitär- und elektrotechnische Anlagen erheblich beeinträchtigen. Oberstes Ziel ist stets die Sicherheit unserer Mieter sowie der Schutz unserer baulichen und technischen Einrichtungen.

Q: Welche Fälle zählen dazu?

Rohrbruch einer Wasserleitung, Verstopfte Wasserleitung, Gasgeruch / unterbrochene Gaszufuhr, Ausfall der Heizung, defekte Heizkörper, Stromausfall, Schäden an der Aufzugsanlage, Dachschäden, Brand oder Brandschäden, Eindringen von Wasser, Defekte Hauseingangstür (kalte Jahreszeit), Wohnungstür beschädigt nach Einbruch, Beschädigte Spielgeräte auf dem Spielplatz, Umgestürzte Bäume, Ausfall der Rauch- und Wärmeabzugsanlage.

Q: Wer ist zu benachrichtigen?

Bitte informieren Sie uns während der Geschäftszeiten. Außerhalb der Bürozeiten nutzen Sie unsere Notfallnummer 0335 6830-499. Halten Sie für unsere Mitarbeiter möglichst genaue Angaben bereit: Ihren Namen, Straße, Hausnummer, Etage und Wohnungsnummer sowie den Grund Ihrer Meldung. Unsere Vertragspartner und Hauswarte informieren Sie umgehend über die eingeleiteten Maßnahmen.

Ob Havarie, Reparaturservice oder Fragen zur Müllentsorgung: Hier finden Sie schnelle Hilfe und alle wichtigen Informationen rund um Ihr Zuhause.

Havarie melden: 0335 6830-499 Schaden melden

Havarie Reparaturservice Müllentsorgung

01 · Havarie-Notdienst

Im Notfall rund um die Uhr erreichbar.

Das Wohl unserer Mieter liegt uns am Herzen - deshalb sind wir auch außerhalb der Geschäftszeiten für Sie da. Unseren Havarieservice erreichen Sie täglich rund um die Uhr unter:

0335 6830-499

Außerhalb der Geschäftszeiten. Vorzugsweise informieren Sie uns während der Bürozeiten über das Mieterportal (ohne Zugang: Formular) oder telefonisch unter 0335 6830-599.

Was ist eine Havarie?

Unter Havarien bzw. Notfälle verstehen wir plötzlich auftretende Schäden, deren Beseitigung keinen Aufschub dulden. Vorkommnisse, die Gefahren für Leben und Gesundheit darstellen bzw. Heizungs-, Sanitär- oder elektrotechnische Anlagen erheblich beeinträchtigen. Oberstes Ziel ist stets die Sicherheit unserer Mieterinnen und Mieter sowie der Schutz unserer baulichen und technischen Einrichtungen.

Welche Fälle zählen dazu?

Rohrbruch einer Wasserleitung
Verstopfte Wasserleitungen
Gasgeruch/unterbrochene Gaszufuhr
Ausfall der Heizung, defekte Heizkörper
Stromausfall
Schäden an der Aufzugsanlage
Dachschäden
Brand oder Brandschäden
Eindringen von Wasser
Defekte Hauseingangstür (kalte Jahreszeit)
Wohnungstür nach Einbruch beschädigt
Beschädigte Spielgeräte auf dem Spielplatz
Umgestürzte Bäume
Ausfall der Rauch- und Wärmeabzugsanlage

Wer ist zu benachrichtigen?

Bitte informieren Sie uns während unserer Geschäftszeiten. Außerhalb dieser nutzen Sie unsere Notfallnummer 0335 6830-499. Halten Sie für unsere Mitarbeiter möglichst genaue Angaben bereit: Ihren Namen, Straße, Hausnummer, Etage und Wohnungsnummer sowie den Grund Ihrer Meldung. Unsere Vertragspartner und Hauswarte informieren Sie umgehend über die eingeleiteten Maßnahmen.

02 · Reparaturservice

Ein Schaden in der Wohnung? Wir helfen Ihnen.

Egal ob tropfender Wasserhahn oder klemmendes Fenster: Melden Sie uns Schäden bequem über unser Mieterportal „Meine WohnBau“. Das ist rund um die Uhr online möglich. Ihre Meldung geht direkt an unser Serviceteam, damit wir schnell reagieren können – unkompliziert, transparent und ohne lange Wartezeiten.

Zum Mieterportal Ohne Portal melden

Kein Zugang zum Mieterportal?

Schaden einfach hier melden.

Sie sind nicht im Mieterportal registriert? Dann nutzen Sie dieses Formular. Ihre Informationen landet direkt bei unserem Serviceteam und wir melden uns zur Terminabsprache bei Ihnen.

1 Mieterportal „Meine WohnBau“Am schnellsten, mit Status Ihrer Meldung. So registrieren Sie sich.
2 Formular auf dieser SeiteOhne Anmeldung, jederzeit - wir rufen Sie zurück.
3 TelefonischMontag bis Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr, Freitag 08:00 bis 15:00 Uhr: 0335 6830-599

Notfall wie Rohrbruch, Gasgeruch oder Stromausfall? Bitte nicht das Formular nutzen, sondern sofort anrufen: 0335 6830-499 (rund um die Uhr).

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Straße und Hausnummer *

Etage / Whg.-Nr.

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Was ist passiert? *

Wann sind Sie erreichbar?

Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben zur Bearbeitung der Schadensmeldung gespeichert und verarbeitet werden. Details in der Datenschutzerklärung. *

* Pflichtfeld. Fotos vom Schaden können Sie uns gern nachreichen, sobald wir uns bei Ihnen melden.

03 · Müllentsorgung

Wann wird bei mir abgeholt?

Sie möchten wissen, an welchen Tagen Restmüll abgefahren und die Papier-, Wertstoff- oder Biotonnen entleert werden? Im Abfuhrkalender der Stadt finden Sie alle Termine auf einen Blick. Sperrmüll wird für Frankfurter Haushalte kostenfrei abgeholt - hierfür müssen Sie einen Termin anfragen.

Abfuhrkalender Alle Abholtermine der Stadt Frankfurt (Oder) Sperrmüll auf Abruf Kostenlose Sperrmüllentsorgung anmelden

Noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Während unserer Servicezeiten erreichen Sie uns unter 0335 6830-599. In dringenden Notfällen ist unser Havarie-Notdienst unter 0335 6830-499 rund um die Uhr für Sie da.

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Havarie melden

24/7 Havarie-Notdienst: 0335 6830-499✦ 24/7 Havarie-Notdienst: 0335 6830-499✦ 24/7 Havarie-Notdienst: 0335 6830-499✦ 24/7 Havarie-Notdienst: 0335 6830-499✦